TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden beheersen de rechtsverhouding tussen Business Network Systems BV (hierna steeds aangeduid als “BNS”) en de klant voor alle overeenkomsten en leveringen van goederen en of diensten. Onder de levering van diensten worden alle vormen van ondersteuning, installatie, configuratie, alsook software en de ontwikkeling en licentiering ervan begrepen, zonder dat deze lijst exhaustief is.
Indien partijen schriftelijk bijzondere voorwaarden overeenkomen of indien BNS schriftelijk akkoord gaat met de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de klant, hebben onderhavige algemene voorwaarden aanvullende werking.
Indien BNS optreedt als tussenpersoon zijn de contractuele voorwaarden van haar leveranciers (waaronder, doch niet beperkt tot licentievoorwaarden, domeinregistratievoorwaarden, SLA’s, algemene voorwaarden van de fabrikant of leverancier, etc.) zijn aanvullend en integraal van toepassing op de contractuele verhouding. De klant staat zelf in voor de kennisname van deze voorwaarden.
PRIJSLIJSTEN, OFFERTES EN BESTELLINGEN
Prijslijsten, offertes en contractvoorstellen die uitgaan van BNS zijn vrijblijvend, gelden ten titel van inlichting en verbinden BNS niet. Offertes en contractvoorstellen worden door BNS gedaan op basis van de gegevens verstrekt door de klant. De prijzen in offertes opgegeven, kennen slechts een geldingsduur van 15 dagen.
Alle prijzen die weergegeven worden op prijslijsten, offertes en contractvoorstellen zijn exclusief BTW.
Tenzij anders overeengekomen, worden de prijzen die betrekking hebben op diensten, die BNS levert als tussenpersoon, berekend voor een periode van één jaar. Bij aanvang van deze periode wordt de volledige prijs betaald overeenkomstig artikel 7. BNS heeft het recht om prijswijzigingen met betrekking tot de volgende periode van deze diensten aan de klant door te rekenen. Indien BNS kennis krijgt van deze prijswijziging nadat zij de volgende periode aangerekend heeft, heeft zij het recht het verschil bijkomend aan te rekenen.
BNS heeft het recht om haar prijslijsten/prijzen eenzijdig te wijzigen zonder voorafgaand bericht. Indien na de totstandkoming van de overeenkomst, doch vóór de uitvoering ervan, zelfs indien dit tijdstip zich situeert na het verstrijken van de overeengekomen leveringstermijn, de kosten gestegen zijn ingevolge veranderingen in de valutanoteringen, stijging van grondstofprijzen, de prijsverhoging door leveranciers van BNS, verhogingen van de lonen of ingevolge welkdanige maatregelen van eigen of vreemde overheid, is BNS gerechtigd deze stijging aan de klant door te rekenen zonder dat de klant aan de overeenkomst kan verzaken, voor zover de oorspronkelijke overeengekomen prijs aldus niet verhoogd wordt met meer dan 20%. Indien de oorspronkelijke prijs met meer dan 20% stijgt, heeft de klant het recht om aan de overeenkomst te verzaken, doch zonder op enige schadevergoeding aanspraak te kunnen maken.
De klant is gebonden door haar bestelling of door haar aanvaarding van een offerte of een contractvoorstel. De overeenkomst tussen BNS en de klant komt evenwel slechts tot stand door de schriftelijke aanvaarding of voorbehoudloze uitvoering door BNS van haar verbintenissen.
Vóór de overeenkomst tot stand komt of een bestelling aanvaard wordt, heeft BNS het recht om deze zonder motivering te weigeren.
UITVOERING, LEVERING EN LEVERINGSTERMIJNEN
BNS beschouwt het als de verantwoordelijkheid van de klant alle relevante informatie integraal en duidelijk aan haar mee te delen en haar medewerking te verlenen, die nodig zijn voor de succesvolle uitvoering en werking van goederen en/of diensten geleverd door BNS. Indien BNS dit nodig acht, heeft zij het recht om, in samenspraak met de klant, een audit uit te voeren om alle relevante informatie te bekomen. Indien de klant na dergelijke audit nog wijzigingen doorvoert, zal zij BNS hiervan onverwijld op de hoogte te brengen.
Bij gebreke aan de naleving van deze informatieverplichtingen in hoofde van de klant, heeft BNS het recht om de integrale meerkost, die zij als het gevolg van de onvolledige informatie of wijzigingen heeft, aan de klant aan te rekenen. Indien als gevolg hiervan de levering van de goederen en/of diensten aanzienlijk bezwaard is in hoofde van BNS, heeft zij het recht om de overeenkomst middels eenvoudige kennisgeving, zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, te ontbinden lastens de klant en de annuleringsvergoeding zoals voorzien in artikel 10.1 van onderhavige algemene voorwaarden aan te rekenen.
Behoudens andersluidende overeenkomst, zijn de kosten en risico’s van zowel de levering, de retourzending van vermeende gebrekkige goederen en/of diensten door de klant, het demonteren en hermonteren van de goederen en/of diensten in het kader de garantie als de terugzending van de herstelde of vervangen goederen en/of diensten aan de klant integraal ten laste van de klant. Wanneer de levering van diensten of de herstelling ter plaatse moet gebeuren vallen de reis- en verblijfkosten van de medewerkers van BNS, evenals de kosten en risico’s van het nodige materieel en gereedschap ten laste van de klant, behoudens andersluidende overeenkomst.
Montage, inbedrijfstelling en controle van de toepassing van de systemen zijn, zonder uitdrukkelijk andersluidend akkoord, niet inbegrepen in de levering.
Montage, inbedrijfstelling en controle van de toepassing van de systemen zijn, zonder uitdrukkelijk andersluidend akkoord, niet inbegrepen in de levering.
BNS is niet gehouden de volledige bestelling op hetzelfde ogenblik te leveren.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft BNS het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
De leveringstermijnen zijn enkel bij wijze van inlichting opgegeven en zijn nooit bindend. De leveringstermijn begint alleszins slechts te lopen nadat de klant alle goedgekeurde contractdocumenten aan BNS bezorgd heeft, het gebeurlijk gefactureerde voorschot heeft betaald en BNS in het bezit heeft gesteld van alle informatie noodzakelijk voor de aanvang en de levering van de goederen en/of diensten.
Geen enkele vorm van schadevergoeding, noch de verbreking van de overeenkomst kan gevorderd worden wegens niet-levering binnen de overeengekomen termijn, behalve indien partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkwamen.
Wanneer de levering ten gevolge van overmacht tijdelijk wordt geschorst, zal de leveringstermijn verlengd worden zonder dat dit recht kan geven op enige vergoeding.
Indien een levering niet kan geschieden of moeilijker geworden is om redenen waarvan de oorzaak bij de klant ligt, zullen de bijkomende kosten van rechtswege door de klant verschuldigd zijn.
Goederen of diensten die op vraag van de klant (bijkomend) geleverd worden hoewel deze niet in de offerte of het contractvoorstel voorzien werden, worden respectievelijk tegen een marktconforme prijs of in regie (al dan niet tegen de eenheidsprijzen voorzien in de prijslijsten) aangerekend.
VERBINTENISSEN VAN DE KLANT
De klant erkent de diensten enkel voor zijn eigen interne bedrijfsprocessen te gebruiken. Geen gebruik is toegestaan door derden voor de bedrijfsprocessen van de klant of voor andere processen.
Tijdens de installatie, het testen of de herstelling van de goederen en/of diensten kunnen gegevens verloren gaan, waar BNS geenszins voor aansprakelijk gesteld kan worden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om vooraf steeds een back-up van haar gegevens te maken.
De klant is steeds de eindverantwoordelijke voor het gebruik en de toepassing binnen haar onderneming van de goederen en/of diensten en staat in voor de nodige controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.
De klant verbindt zich ertoe enkel op geoorloofde wijze gebruik te maken van de goederen en/of diensten.
HostYou neemt geen verantwoordelijkheid voor de informatie geplaatst door de klant op de goederen/diensten (zoals computers, servers, clouddiensten, etc.). De klant is geheel verantwoordelijk voor de informatie die hierop geplaatst wordt. De inhoud en strekking van de tekst en afbeeldingen mogen in geen geval discriminerend of anderszins aanstootgevend zijn. Zogenaamde ‘warez’ sites en/of andere sites met illegale software zijn ook niet toegestaan. Het gebruik van scripts en andere programma’s op de servers van HostYou is toegestaan, zolang dit het functioneren van de server niet in gevaar brengt. Dit wordt op discretionaire wijze beoordeeld door HostYou.
De klant verklaart tevens nooit handelingen op onze servers te verrichten die schade kunnen aanrichten. Het versturen van ongevraagde reclame e-mails (SPAM) via de servers en het netwerk van HostYou is niet toegestaan.
EIGENDOMSVOORBEHOUD
De geleverde goederen en/of diensten blijven de eigendom van BNS tot na de volledige betaling van de prijs en van de bijkomende prestaties en van de kosten. Bij gebreke aan betaling ondanks ingebrekestelling, dient de klant de geleverde goederen en/of diensten op eenvoudige verzoek van BNS op haar kosten terug aan BNS bezorgen in de staat zoals deze aan de klant geleverd werden, onverminderd het recht van BNS op integrale schadeloosstelling.
In het geval dat de in gebreke gebleven klant failliet gaat, de toepassing vraagt van de wet op de continuïteit van ondernemingen of op enigerlei andere wijze haar activiteiten gestaakt heeft, behoudt BNS zich het recht voor de verkochte goederen en/of diensten op te eisen middels eenvoudig verzoek gericht aan degene die de kwestieuze goederen en/of diensten onder zich heeft.
GARANTIE
Levering van goederen
De zichtbare gebreken of de gebreken in de conformiteit welke van bij de levering bestonden en welke de klant na controle redelijkerwijze kan vaststellen, worden geacht onmiddellijk te zijn aanvaard indien de klant aanwezig is bij de levering. Indien de klant niet aanwezig is bij de levering of het gebrek niet op het ogenblik van levering vastgesteld kan worden, heeft de klant de verplichting om de goederen onmiddellijk te controleren en te testen op eventuele gebreken.
Levering van diensten (zoals hoger omschreven)
BNS zal haar diensten naar best vermogen leveren. BNS garandeert enkel dat de diensten met normale professionele zorg op een zorgvuldige en competente wijze worden verleend of ontwikkeld.
De klant zal de diensten uitvoerig controleren en testen op eventuele gebreken.
In het kader van de garantie van de goede werking van de geleverde diensten verleent BNS tot op het ogenblik van de aanvaarding ondersteuning voor het verhelpen van vermeende gebreken. Indien zou blijken dat het daadwerkelijke en aantoonbare gebreken betreft, wordt deze ondersteuning kosteloos verleend. Indien de klant nalaat de diensten te aanvaarden, heeft BNS het recht om de diensten als aanvaard te beschouwen na het verstrijken van 1 maand na levering ervan.
De klant erkent door het opgeven van een bestelling voorafgaand door BNS voldoende te zijn ingelicht over de mogelijkheden van de geleverde software.
De garantieverbintenis m.b.t. de diensten houdt geenszins een verbintenis tot (preventief of correctief) onderhoud in voor BNS, behoudens andersluidende overeenkomst.
Beperkingen, modaliteiten en herstel
De garantie voorzien in dit artikel geldt niet wanneer de klant de verbintenissen opgenomen in artikel 3.1 van onderhavige algemene voorwaarden niet nageleefd heeft of in geval van slecht onderhoud door de klant, herstellingen uitgevoerd door andere personen dan (medewerkers van) BNS, wijzigingen aan de goederen en/of diensten zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van BNS of de gebruikelijke slijtage, zonder dat deze opsomming exhaustief is.
BNS biedt geen enkele garantie met betrekking tot commerciële en/of andere risico’s gerelateerd aan de goederen en/of de diensten of met betrekking tot de performantie van de goederen en/of diensten, behoudens andersluidende overeenkomst.
De garantie van de goede werking van de geleverde goederen en/of geldt slechts in zoverre de klant aantoont dat de gebreken tot uiting gekomen zijn in normale of door BNS voorgeschreven gebruiksomstandigheden. BNS kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor verkeerd gebruik, manipulaties en nalatigheid door de klant.
BNS verbindt zich enkel tot de goede werking van de goederen en/of diensten volgens de door de fabrikant/leverancier opgestelde specificaties. Daarnaast geldt de garantie niet voor klachten die voortvloeien uit functionaliteiten/specificaties van de goederen en/of diensten die niet overeengekomen werden.
De garantie beperkt zich tot de standaardgarantie die voor de geleverde goederen en/of diensten door de fabrikanten en/of leveranciers verleend worden.
BNS is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van de signalen in overdracht met andere systemen, toegeleverd door derden of voor de compatibiliteit van de goederen en/of diensten met de goederen en/of diensten die door derden geleverd zijn of worden, behoudens andersluidende overeenkomst.
De klant moet de vermeende gebreken, op straffe van verval, binnen een termijn van 5 werkdagen na het ontdekken ervan de vermeende gebreken, aan BNS mededelen. Eventuele klachten of melding van gebreken dienen toe te komen op de maatschappelijke zetel van BNS, per aangetekende brief, behoudens voorafgaandelijk schriftelijk akkoord van BNS om deze kennisgeving per e-mail te laten plaatsvinden.
Indien BNS aanvaardt dat het gebrek gedekt is door de garantie, verbindt BNS zich ertoe het gebrek te verhelpen binnen een redelijke termijn. BNS kan naar keuze en volgens de aard van het de goederen en/of diensten, hetzij het ons doen terugsturen voor herstellingen of vervangingen, hetzij ter plaatse herstellen. Het terugsturen van de goederen en/of diensten zal slechts aanvaard worden mits het voorafgaandelijk akkoord en conform de instructies van BNS.
BETALING
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn al de facturen contant betaalbaar op de maatschappelijke zetel van BNS. De laattijdige betaling van één factuur, maakt alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar.
BNS behoudt zich het recht voor de goederen en/of diensten aan te rekenen naargelang de aflevering, zelfs als deze slechts gedeeltelijk is. Indien een gedeeltelijke levering niet betaald is op de vervaldag, is BNS gerechtigd om haar prestaties op te schorten tot dat de klant integraal voldaan heeft aan haar betalingsverplichting. De opschorting kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding van de klant.
Elke betwisting i.v.m. de toegezonden factuur moet binnen de vijf werkdagen na de factuurdatum aangetekend medegedeeld worden aan BNS. Bij gebreke daaraan is er een onweerlegbaar vermoeden dat de factuur aanvaard werd. Dergelijke betwisting ontslaat de klant niet van haar betalingsverbintenis.
Iedere op de vervaldag niet betaalde factuur zal van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd worden met een conventionele moratoire interest, die gelijk is aan de interestvoet zoals bepaald in artikel 5 van de Wet Betalingsachterstand van 02.08.2002, verhoogd met 3%. Bovendien zal bij niet betaling op de vervaldag het factuurbedrag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling met 10% verhoogd worden ten titel van forfaitaire schadeloosstelling. Dit forfaitair bedrag geldt als vergoeding voor de buitengerechtelijke invorderingskosten veroorzaakt door de niet betaling en onverminderd het recht van BNS om een vergoeding te vorderen voor andere schadeposten die niet louter veroorzaakt zijn door de niet betaling.
Het aanvaarden van wissels of andere betalingsdocumenten zullen nooit als schuldvernieuwing beschouwd worden.
Partijen kunnen een verzoek aan de andere partij richten met het oog op de heronderhandeling van de overeenkomst indien de wettelijke voorwaarden met betrekking tot de verandering van omstandigheden vervuld zijn. Onder verandering van omstandigheden wordt in ieder geval verstaan een uitbreiding van een opdracht waarvoor een vaste prijs overeengekomen werd indien de uitbreiding niet redelijk voorzien kon worden. Partijen komen overeen dat deze bepaling in ieder geval niet ingeroepen kan worden voor de betaling van facturen die betrekking hebben op reeds geleverde goederen en/of diensten.
INTELLECTUELE EIGENDOM
Onverminderd enig andersluidende schriftelijke afspraak, blijven alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de geleverde diensten of goederen eigendom van BNS.
Het sluiten van een overeenkomst of de levering van de goederen en/of diensten houdt noch de overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de klant, noch het recht om de goederen en/of diensten te (sub-)licentiëren in. De klant verbindt zich ertoe om m.b.t. de desbetreffende goederen en/of diensten geen exploitatiehandelingen te verrichten, behoudens voorafgaandelijke schriftelijke toelating van BNS.
Behoudens andersluidende overeenkomst verkrijgt de klant enkel een niet-exclusief gebruiksrecht, al dan niet conform specifieke of bepaalde licentievoorwaarden. BNS heeft het recht het gebruiksrecht op te schorten of in te trekken indien de klant haar (betalings-)verbintenissen en/of de eventuele licentievoorwaarden niet (tijdig) naleeft.
AANSPRAKELIJKHEID
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn de verbintenissen van BNS steeds middelenverbintenissen. Indien BNS optreedt als tussenpersoon kan zij niet aansprakelijk gesteld worden voor enige schade die ontstaat als gevolg van de schade geleden door de niet-naleving van de contractuele voorwaarden van haar leverancier.
In ieder geval is BNS niet aansprakelijk voor schade die veroorzaakt wordt door zaken die uitgesloten zijn voor de garantie (zoals voorzien in artikel 5) of, in het geval zij optreedt als tussenpersoon, zaken waarvoor de garantie of aansprakelijkheid van de leverancier uitgesloten werd, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst.
BNS is geenszins aansprakelijkheid indien dit door klant nalaat alle relevante informatie integraal en duidelijk mee te delen of haar medewerking te verlenen.
BNS is eveneens niet aansprakelijk voor diensten die door de klant gecontroleerd en aanvaard werden, in zoverre de schade betrekking heeft op deze aspecten die tot de verantwoordelijkheid van de klant behoort.
BNS kan niet aansprakelijk gesteld worden voor (1) de inhoud van de gegevens en/of applicatie(s) die door de klant op de apparaten (computers, servers, etc.) geplaatst worden, ongeacht de locatie van deze apparaten (on premises, in de cloud, op externe server), of (2) de intellectuele rechten die daarop betrekking hebben. De klant is ertoe gehouden steeds te beschikken over de nodige rechten op de software die op zijn apparaten geïnstalleerd is, ongeacht de locatie ervan.
Onverminderd afwijkende dwingende wettelijke bepalingen, is BNS slechts aansprakelijk voor schade veroorzaakt wegens de niet naleving van onze verbintenissen, indien en voor zover die schade is veroorzaakt door een opzettelijke of zware fout of door bedrog.
In geval BNS aansprakelijk zou zijn voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van haar verbintenissen, is haar aansprakelijkheid beperkt tot de gefactureerde en betaalde prijs van onder de overeenkomst die betrekking heeft op de betrokken verbintenissen, beperkt tot dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
BNS is nooit aansprakelijk voor gevolgschade, met inbegrip van, doch niet beperkt tot, gederfde winst, penaliteiten, productiestilstand, opportuniteitskosten, personeelskosten, imagoschade, verlies van goodwill, het verlies of de beschadiging van gegevens, de kosten voor de overname, herstel, installatie of restauratie van verloren of corrupte gegevens en de kosten voor het bekomen van een alternatieve softwareapplicatie. DNS is evenmin aansprakelijk voor schade veroorzaakt door haar onderaannemers of aangestelden (zonder dat deze
opsomming limitatief is).
EINDE EN ONTBINDING VAN DE OVEREENKOMST
Behoudens andersluidende overeenkomst is de eenzijdige beëindiging van de overeenkomst zonder opgave van reden door de klant (bv. de annulering van een bestelling) slechts geldig indien deze schriftelijk geschiedt en mits de schriftelijke aanvaarding ervan door BNS. Dit doet geen afbreuk aan het recht van BNS om de uitvoering van de overeenkomst te vorderen. In voorkomend geval heeft BNS recht op een annuleringsvergoeding. Partijen komen overeen dat de annuleringsvergoeding bestaat uit de overeengekomen prijs voor wat betreft de reeds geleverde prestaties en de reeds gemaakte kosten op het ogenblik van de annulering, vermeerderd met een vergoeding voor de door BNS gederfde winst, die forfaitair begroot wordt op 20% van de overeengekomen prijs (verminderd met de waarde van de reeds door BNS uitgevoerde prestaties), onverminderd het recht van BNS om de uitvoering van de overeenkomst of een vergoeding van haar reële schade te vorderen.
In geval van verwikkelingen met betrekking tot de fabricatie, hetzij bij BNS zelf, hetzij bij haar leveranciers, door gebrek aan grondstoffen of brandstoffen of door welke andere oorzaak ook, behoudt BNS zich het recht voor de bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren, zonder dat dit recht voor de klant kan geven op enige vergoeding.
Partijen hebben het recht om de overeenkomst te allen tijde, met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaande rechterlijke machtiging of ingebrekestelling en zonder betaling van enige schadevergoeding, te ontbinden in de volgende gevallen: (i) indien de andere partij, ondanks schriftelijke ingebrekestelling waarbij een termijn van tenminste 7 kalenderdagen in acht wordt genomen, in gebreke blijft met de (tijdige en behoorlijke) nakoming van één of meer uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen; (ii) bij staking van betaling of (aanvraag van) een faillissement of enige vorm van gerechtelijke reorganisatie door de andere partij; (iii) bij vereffening of stopzetting van de activiteit van de klant; (iv) indien beslag wordt gelegd op (een deel van) de vermogensbestanddelen van de andere partij; of (v) indien de ene partij goede redenen heeft om eraan te twijfelen dat de andere partij haar verplichtingen zal nakomen.
In geval van ontbinding lastens de klant behoudt BNS zich het recht voor om een vergoeding voor alle reeds gemaakte kosten en geleverde diensten en de door haar geleden schade (zoals voorzien in artikel 10.1) aan te rekenen. Bovendien worden alle facturen en/of vergoedingen die de klant op het ogenblik van ontbinding nog verschuldigd is onmiddellijk opeisbaar.
TOEPASSELIJK RECHT – RECHTSBEVOEGDHEID
Alle overeenkomsten tussen BNS en de klant worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht, waarbij de toepassing van het Weens Koopverdrag uitgesloten wordt
Alle geschillen tussen BNS en de klant, van welke aard ook, met inbegrip van de betwistingen omtrent de toepassing en de interpretatie van deze algemene voorwaarden, behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Hasselt.